Oyuncu, para birimini seçtiğini doğruladı ve şikayet de çözüm olarak belirlendi. Brezilyalı oyuncu, iki haftadan kısa bir süre içinde para çekmeyi bekliyordu. Oyuncu, hesabının tamamen onaylandığını ve yeni kumarhanenin kasıtlı tacizde bulunduğundan şüphelenerek düşüşe öfkelendiğini belirtti. Birkaç iletişimin ardından, yeni kumarhane para çekme işleminin iptal edildiğini doğruladı ve kullanıcı sonunda bir ay sonra parasını aldı.
Oyuncu dağıtımları ertelemekle karşı karşıyadır.
Kendisine, beklemelerin tamamlanmamış KYC onayı veya yüksek miktarda para çekme isteğinden kaynaklanabileceğini söyledik. Yeni şikayet çözüm süresini 1 hafta uzattıktan sonra, oyuncu kendisine para çekme talimatı verildiğini doğruladı. Yunanistan'dan gelen oyuncu, para çekme istekleri bir günden fazla süredir yapılmadığı için para çekme konusunda sorunlar yaşadı. Bu iletişimden hemen sonra, 400 avroluk bir çekimin tamamlandığı doğrulandı, ancak para henüz alınmadı. Oyuncu, paranın sorunsuz bir şekilde ulaştığını bildirdi. Yeni şikayetler, ödemelerinizin onayı alındıktan sonra programla ilgili olarak düzeltildi olarak işaretlendi.
- Almanya'dan uzaktaki oyuncu, kazançlarının çok sayıda ödemeye bölünmesiyle hayal kırıklığına uğruyor.
- Sonuç olarak, iyi bir geri ödeme için hiçbir gerekçe bulunmadığından yeni şikayet aslında reddedilmiştir.
- Olmasa da, oyuncunun takip eden endişelere tepki vermemesi nedeniyle yeni şikayet kapatılır, ancak adam daha sonra tekrar açmak için olasılığı işe aldı.
- Bir noktada, top oyuncusu tüm dağıtımların yapıldığına dair doğrulama aldı.
- Oyuncu ilk olarak kumarhanenin kazançları 3 gün içinde bildirdiğini belirterek yeni yavaşlamadan endişe duyduğunu belirtti.
Bankonbet incelemesi
Oyuncu, sorunun çözüldüğünü doğruladı, bu yüzden yeni şikayeti sistemimizde "Çözüldü" olarak işaretledik.
İspanya'dan gelen oyuncu, para çekme işleminin gerçekleşmesi için 14 günden az bir süre bekledi. Sorun, üyelik onayı ve kumarhaneye para çekme onayı verildikten hemen sonra çözüldü. Bu onaydan sonra, yeni ödeme iptal edilir ve şikayet "Çözüldü" olarak işaretlenir. Finlandiya'dan gelen oyuncu, bizimle iletişime geçmeden 2 haftadan kısa bir süre önce para çekme talebinde bulunmuştu. Yeni sorun çözüldü ve kumarhaneden oyuncunun kazançları hakkında açıklama yapması istendi.
Hesap kapatma talebinin unutulmasının ardından oyuncu para iadesi talep ediyor.
Daha önce yardım istemeye çalışmış ancak kesin bir sonuç alamamış ve teşviki sona ermek üzereydi. Oyuncu, son zamanlarda bu yerel kumarhaneden eşdeğer bir teşvik almamış ve o sırada hiç bahis yapmamıştı. En yeni kumarhane, bonusun teknik bir pozisyon nedeniyle engellendiğini ve miktarı oyuncunun bakiyesine eklediğini söylemişti. Ancak, yeni oyuncunun hesabından para çekme işlemi yapılmadan önce bilet doğrulaması yapılması gerekiyordu. Yeni kumarhane, tatil nedeniyle bir yavaşlamanın ardından profesyonelin sunduğu verileri beklemişti. Yeni kumarhane daha sonra, oyuncunun daha önce verilmiş olan Kripto cüzdanı hakkında işlem geçmişini sordu.
Mevcut e-posta adresi aracılığıyla yeni kumarhaneyle iletişime geçmeye çalışsalar bile hiçbir yanıt alamadı ve kumarhanenin iletişim servisi ona sadece beklemesini söyledi. Oyuncu, yeni kumarhanedeki bir satıcı sorunu nedeniyle para çekme işleminin sonlandırıldığını, ancak artık herhangi bir öneride bulunmadığını veya sağlayıcının şu anda değerlendirmediğini belirtti. Oyuncunun kendi sorunlarına yanıt vermemesi nedeniyle para çekme girişimleri engellendi ve bu da nihayetinde sorunun reddedilmesine yol açtı. Almanya'dan gelen oyuncu, dosyaları ve özçekimlerini doğrulamış olmasına rağmen, çevrimiçi bir kumarhanede bilinmeyen kripto para cüzdanını doğrularken sorunlar yaşadı. Yeni kumarhane, yeni oyuncunun ekran görüntülerini tanımadığı için veriler el altında değildi.
Yeni kumarhanenin, profesyoneliniz bildirim-istisna talep ederse toplanan tüm paraya el koymanızı gerektiren bir ifadesi var. Profesyonel, birikmiş ödemeleri unutmadan önce oyun eyaletindeki yeni kumarhaneyi güncellemediği için şikayeti reddetmek zorunda kaldık. Almanya'dan gelen oyuncu, galibiyetini bahise yatırması beklenirken belirli teknik sorunlar bildirdi. Oyuncular bizden yeni şikayeti kapatmamızı istedikten sonra yeni durumu düzelttik.
Bankonbet incelemesi
Sorun, kadının kendi banka hesap bilgilerinde bir hata yapmak yerine para çekme danışmanlığını tekrar göndermesiyle çözülür ve ödemeniz başarıyla yapılır. Yeni şikayetler, Şikayet Ekibi tarafından 'çözüldü' olarak adlandırılır. Fransa oyuncusu, Legiano Casino'da toplam 11.774 € tutarındaki kazancının son düşük ödemesiyle ilgili büyük sorunlar yaşadı ve bu ödemeler 1.500 €'dan itibaren üç bekleyen dağıtıma sahipti. İki hafta sonra, kripto para çekim hızıyla ilgili yardım ekibinin hatalı önerileri, yardım gecikmelerine ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici olmayan sonuçlara yol açtı. Oyuncu birkaç belge talebinde bulundu ve yeni KYC ekibi ile müşteri hizmetleri arasında yazışmalar yapıldı, bu da şikayete yol açtı. Sonuç olarak, uzmanın casinonun finansmanı ele alış biçiminin ardından hesabınıza toplam 9.324 € tutarında bir fatura göndermesiyle son sorun çözüldü.
Tüm müdahalelerimizin ardından, profesyonelin kazancını elde etmesini sağlayacak bir konuma geldik. Fransa'dan gelen oyuncu, çekmeye çalıştığı 150€'luk bir bonus almıştı. Kumarhanenin kamera sağlayıcısı ile ilgili garantiler alınmış olmasına rağmen, oyuncu parayı alamamıştı.
Oyuncunun para çekme talebi reddedildi.
Sorunlar, Sorunlar Grubu'nun müdahalesiyle çözüldü ve oyuncunun üyeliğinin başarıyla doğrulandığı ve üyeliğinin kumarhane tarafından onaylandığı doğrulandı. Oyuncu, yeni sorunun çözüldüğünü belirterek sonuçtan duyduğu memnuniyeti dile getirdi. Yunanistan'dan gelen oyuncu, kumarhane tarafından aniden hesap kapatıldığını bildirdi ve oyuncunun parasının sebepsiz yere el konulduğunu iddia etti. Şikayetler Grubu, yeni kumarhaneyle iletişime geçti ve ilk olarak yeni hesabın idari bir kararla kapatıldığını ve bekleyen ödemelerin ödendiğini bildirdi. Daha sonra yapılan incelemede, yeni kumarhane oyuncunun kalan kazançlarını çekmesine izin verdi.
Kullanıcı, ödemenin yapılmamasından şikayetçi.
Şikayet Ekibi'nin duruma müdahale etme çabalarına ve yeni dürtü gününü uzatmasına rağmen, oyuncu daha fazla bilgi veya çözüm sağlamadı. Sonuç olarak, soruşturmaya devam etmekte zorlandık ve yeni şikayeti çürütmek zorunda kaldık. Almanya'dan oyuncu, oyun alışkanlıkları nedeniyle 22 Kasım 2023'ten bu yana birkaç kez beklediği Bankonbet hesabını kapatamadı. Beklenen kapatma yerine, "VIP danışmanlar" tarafından denemeye devam etmesi için teşvik edildi ve bu da büyük bir ekonomik kayba yol açtı. Almanya'dan oyuncu, onay veri dosyalarındaki sürekli retler nedeniyle Bankonbet kazançlarını çekemedi. Yeni kumarhane, kripto para cüzdanından bir açıklama talep ediyor ve bu açıklama kişisel bilgileri içermiyor. Gerçek zamanlı görüşmede bunu açıkladıktan hemen sonra, yeni diyalogdan çıkarıldı.
Bankonbet incelemesi
E-posta yoluyla makbuz vermesine ve yeni konuyu canlı sohbet aracılığıyla halletmek istemenize rağmen, hiçbir sonuç alamadı ve sonunda kızın hesabına erişemedi. Bizi arayıp gerekli belgeleri sağladıktan sonra sorun çözüldü. Hırvatistan'daki oyuncu, şikayeti göndermeden birkaç gün önce bir bildirim bekliyordu. Yeni Şikayet Grubu devreye girdi ve en son erteleme grubundan kumarhaneye iletildi. Birkaç görüşmeden sonra, oyuncu bildirim konusunun çözüldüğünü doğruladı ve Şikayet Grubu, yeni sorunu programlarında "çözüldü" olarak işaretledi. Oyuncu, bir sistem hatası nedeniyle ilk para çekme işleminin iptal edildiğini ancak yeni talebi yeniden başlattıktan hemen sonra ödemelerini başarıyla aldığını belirtti.
En son Şikayet Ekibi ile iletişime geçtikten hemen sonra, oyuncu kazancının kendisine aktarıldığını doğruladı. Yeni yavaşlama, kumarhanenin en son kullanıcının kimliğini doğrulaması konusundaki hassasiyetinden kaynaklanıyordu. Yeni Şikayet Ekibi, yeni şikayeti çözüm olarak değerlendirdi. Finlandiyalı oyuncu, SG Kumarhanesi'nin çekim sürecinde gecikme yaşadığını ve bunun kalite kontrol süresini aştığını bildirmişti. Kumarhanenin müşteri hizmetlerine çekim işleminin devam ettiğine dair defalarca garanti verilmesine rağmen, oyuncu parasını almamıştı. Uzmanın şikayette bulunmasının ardından, sorunu daha da büyütmeden önce en son çekim talebinde bulunduktan sonra en az iki hafta beklemeniz gerektiğini söylemiştik.